GÉRER LES INCIVILITÉS verbales ou comportementales

Intra ou Inter

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Objectif de la formation : 

Adopter une posture et des comportements adaptés pour prévenir, faire face et se protéger en cas d'incivilités

Objectifs pédagogiques : 
  • Être capable d'identifier les fonctionnements et processus de l'incivilité,

  • Être capable de désamorcer une incivilité,

  • ​Être capable de se protéger face à l'incivilité, d'en parler et d'accueillir ses émotions, ​

  • Être capable de détecter les signaux précédents l'incivilité,

  • ​Être capable de se libérer de la charge émotionnelle après une incivilité,

Public : 

Tout public

Accessibilité : 

Pour les personnes en situation de handicap, merci de contacter Sylvie MASSÉ, afin d'étudier l'adaptation des moyens de la prestation et des aménagements éventuels.

Pré-requis : 

Aucun. La formation se déroule en français.

Méthodes pédagogiques : 

Alternance entre apports théoriques et jeux de rôles, exercices pratiques, échanges entre participants.

Moyens pédagogiques : 

Support participant numérique, jeux de rôles, exercices pratiques, présentation ppt, quiz

Contenu de la formation : 
  • Définition, fonctionnements et processus de l'incivilité,

  • Évaluer le niveau d'incivilité et la désamorcer,

  • Comprendre ses besoins, son niveau de stress et accueillir ses émotions,

  • Se protéger mentalement face à l'incivilité, en parler​, comprendre les besoins de l'autre

  • Se libérer de la charge émotionnelle après une incivilité,

Type de stage et lieu de la formation :

- Intra : dans les locaux de l'entreprise ou autre (à définir avec l'entreprise)

- Inter : centre ville de Toulouse

Durée : 

2 j (12h) 

Nombre de participant :

4 à 8 participants maximum

Moyens permettant de suivre l'exécution de la formation :

Signature de la feuille de présence par les participants et les formateurs par 1/2 journée de formation. 

Évaluation à chaud à l'issu de la formation sera demandée à chaque participant.

Une attestation de fin de formation, précisant les objectifs de la formation sera délivrée à chaque participant.

Financement :

L'action de formation peut être financée, en totalité ou partiellement, par le CPF (Compte Personnel de Formation), l'entreprise via l'OPCO, Pôle emploi (selon le cas).

Pour vous accompagner, n'hésitez pas à contacter Sylvie MASSÉ.

Catégorie : 

Action de formation "adaptation et développement des compétences".

Les actions d'adaptation et de développement des compétences ont pour objet de favoriser l'adaptation au poste de travail, l'évolution des emplois ainsi que le maintien dans l'emploi et de participer au développement des compétences des apprenants (article L6313-3)

Coûts pédagogiques : 

Le prix s'entend sans taxe (exonération de TVA - formulaire fiscal n°3511)

INTRA : 3 200 € pour 2j  (12h) / groupe de 4 à 8 personnes maximum

INTER : 1 300 € pour les 2j  (12h) / personne

Ces prix incluent : l'adaptation du contenu de la formation si besoin (session en intra), l'animation de la formation, le support numérique des participants

Ces prix n'incluent pas : la restauration, l'hébergement, les frais de déplacement et de péage des participants.

Pour les formations en Inter, des frais d'hébergement et de déplacements, de l'animateur, seront facturés en sus dès lors que la formation se déroule à plus de 70 km de Toulouse centre.

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